Återbetalningspolicy

Dogfather – Returpolicy & Smakgaranti

Senast uppdaterad: 2025-12-11

Vi vill att varje hund ska älska Dogfather. Därför erbjuder vi en generös smakgaranti och smidiga rutiner för returer och reklamationer.

1. Smakgaranti – 100 % Nöjd Hund

Om din hund inte gillar smaken ersätter vi dig med återbetalning eller byte.

Villkor

  • Gäller torrfoder

  • Gäller en gång per kund och per smak

  • Minst 70 % av innehållet måste finnas kvar i förpackningen.

  • Gäller inom 30 dagar från leverans.

  • Kunden står för returfrakten.

  • Återbetalning sker när vi mottagit och kontrollerat produkten.

Så använder du smakgarantin

  1. Maila info@dogfather.se och ange ditt ordernummer.

  2. Du får instruktioner och returformulär.

  3. Skicka tillbaka produkten (helst spårbart).

  4. När returen registrerats återbetalas beloppet inom 3–7 bankdagar.

Undantag: Smakgarantin gäller inte provperioden (2 kg för 99 kr inklusive frakt). Provperioden är redan ett sätt att testa fodret till ett kraftigt reducerat pris. Smakgarantin gäller som vanligt när du sedan köper en hel säck. Dina lagstadgade rättigheter, som ångerrätt och reklamationsrätt, påverkas inte.

2. Ångerrätt & Vanliga Returer (Oöppnad Produkt)

Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dag du fått produkten.

Gäller om:

  • Produkten är oöppnad och i originalskick.

  • Du står för returfrakten.

Gäller inte:

  • Öppnade produkter → hanteras via smakgarantin (se punkt 1).

3. Reklamation av felaktig produkt

Vi ersätter produkter som:

  • Skadats i transport

  • Har tydliga kvalitetsfel

  • Har avvikelser från deklarerad innehållslista

  • Är fel produkt eller fel batch

Så gör du:

  1. Maila info@dogfather.se med:

    • Ordernummer

    • Beskrivning av felet

    • Bilder/film på produkten och batchnummer

  2. Vi återkommer inom 48 timmar.

  3. Vid godkänd reklamation får du ny produkt eller återbetalning.

Gäller i upp till 12 månader.

4. Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket debiteras en avgift på:

199 kr

Detta täcker frakt, returfrakt och hantering. 

5. Byten

Vill du byta smak eller produkt?
Det hanteras som retur + ny beställning.

Smakgaranti → se punkt 1.

6. Returfrakt & Returadress

Kunden står för returfrakt vid alla typer av returer, utom godkända reklamationer.

Returadress:
Dogfather AB
Prästgårdsvägen 55
187 75 Täby
Sweden

Viktigt:

  • Märk paketet tydligt med ordernummer.

  • Skicka gärna spårbart – vi ansvarar inte för borttappade försändelser.

7. Återbetalning

  • Registreras inom 3–7 bankdagar efter att vi mottagit returen.

  • Återbetalas till samma betalningsmetod som vid köpet.

  • Fraktkostnader återbetalas endast vid godkänd reklamation.

8. Undantag

Följande kan inte returneras:

  • Presentkort

  • Produkter köpta via återförsäljare

  • Produkter utan förpackning eller med saknat innehåll (som ej uppfyller smakgarantin)

Frågor?

Maila oss på support@dogfather.se – vi hjälper gärna till.