Återbetalningspolicy

Dogfather – Returpolicy & Smakgaranti

Senast uppdaterad: 2025-12-11

Vi vill att varje hund ska älska Dogfather. Därför erbjuder vi en generös smakgaranti och smidiga rutiner för returer och reklamationer.

1. Smakgaranti – 100 % Nöjd Hund

Om din hund inte gillar smaken ersätter vi dig med återbetalning eller byte.

Villkor

  • Gäller torrfoder

  • Gäller en gång per kund och per smak

  • Minst 70 % av innehållet måste finnas kvar i förpackningen.

  • Gäller inom 30 dagar från leverans.

  • Kunden står för returfrakten.

  • Återbetalning sker när vi mottagit och kontrollerat produkten.

Så använder du smakgarantin

  1. Maila info@dogfather.se och ange ditt ordernummer.

  2. Du får instruktioner och returformulär.

  3. Skicka tillbaka produkten (helst spårbart).

  4. När returen registrerats återbetalas beloppet inom 3–7 bankdagar.

2. Ångerrätt & Vanliga Returer (Oöppnad Produkt)

Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dag du fått produkten.

Gäller om:

  • Produkten är oöppnad och i originalskick.

  • Du står för returfrakten.

Gäller inte:

  • Öppnade produkter → hanteras via smakgarantin (se punkt 1).

3. Reklamation av felaktig produkt

Vi ersätter produkter som:

  • Skadats i transport

  • Har tydliga kvalitetsfel

  • Har avvikelser från deklarerad innehållslista

  • Är fel produkt eller fel batch

Så gör du:

  1. Maila info@dogfather.se med:

    • Ordernummer

    • Beskrivning av felet

    • Bilder/film på produkten och batchnummer

  2. Vi återkommer inom 48 timmar.

  3. Vid godkänd reklamation får du ny produkt eller återbetalning.

Gäller i upp till 12 månader.

4. Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket debiteras en avgift på:

199 kr

Detta täcker frakt, returfrakt och hantering. 

5. Byten

Vill du byta smak eller produkt?
Det hanteras som retur + ny beställning.

Smakgaranti → se punkt 1.

6. Returfrakt & Returadress

Kunden står för returfrakt vid alla typer av returer, utom godkända reklamationer.

Returadress:
Dogfather AB
Prästgårdsvägen 55
187 75 Täby
Sweden

Viktigt:

  • Märk paketet tydligt med ordernummer.

  • Skicka gärna spårbart – vi ansvarar inte för borttappade försändelser.

7. Återbetalning

  • Registreras inom 3–7 bankdagar efter att vi mottagit returen.

  • Återbetalas till samma betalningsmetod som vid köpet.

  • Fraktkostnader återbetalas endast vid godkänd reklamation.

8. Undantag

Följande kan inte returneras:

  • Presentkort

  • Produkter köpta via återförsäljare

  • Produkter utan förpackning eller med saknat innehåll (som ej uppfyller smakgarantin)

Frågor?

Maila oss på support@dogfather.se – vi hjälper gärna till.

Dogfather

Premium dog food